POSTE 1 : UN FRONT OFFICE SUPERVISOR – H/F

La SODEICO Sarl,  une société spécialisée dans le  recrutement et mise à disposition d’un personnel qualifié, recrute pour l’un de ses clients, un hôtel de la place,  un “Front office Supervisor” capable  de superviser les operations à la reception.

PROFIL RECHERCHÉ

2.     RESPONSABILITE

·        Planifier et superviser les opérations quotidiennes de la section Réception qui sont liées à l’arrivée et au départ des invités, y compris les ventes de chambres, les attributions de chambres des VIP, des groupes et des équipages et les inscriptions de chambres ;

·        Coordonner et surveiller le travail des subordonnés directs et vérifie que tous les réceptionnistes sont bien préparés afin d’assurer la satisfaction des clients et le respect des normes de service ;

·        Assurer la formation des nouveaux employés et la formation en cours d’emploi. Motive le personnel pour obtenir d’excellentes performances ;

·        Traiter les demandes et les plaintes des clients de manière polie et efficace, donner des instructions supplémentaires au personnel concerné si nécessaire pour assurer la satisfaction des clients, tenir un registre de toutes les plaintes reçues de tous les clients, faire un suivi si nécessaire ;

·        Assurer la liaison et la coordination avec les différents services pour s’assurer que toutes les informations sur les clients sont exactes, telles que le tarif, le type de chambre, la facturation, les demandes des clients et veiller à ce que les exigences spécifiques des clients soient traitées de manière efficace ;

·        Se tenir au courant des produits et services de l’hôtel ainsi que des informations touristiques et de voyage d’affaires susceptibles d’intéresser nos clients ;

·        Formation constante des subordonnés ;

·        Superviser tous les travaux de caisse des subordonnés ;

·        Mettre à jour sur le programme de fidélité ;

·        À la fin du quart de travail, faire le transfert en signalant les plaintes des clients, les situations inhabituelles et les incidents qui nécessitent un suivi, pour assurer l’efficacité de l’opération ;

·        Accomplir un ensemble de tâches administratives telles que le briefing, la production, la révision et la rédaction de rapports et d’autres tâches spécifiques liées à la fonction du poste ;

·        Toute autre tâche qui peut vous être assignée de temps à autre selon les directives de votre superviseur ou gestionnaire ;

·        Des responsabilités et tâches supplémentaires peuvent être ajoutées à tout moment en fonction des besoins de l’entreprise et de l’hôtel.

3.      QUALIFICATIONS

• Anglais et français courants
• Bonne connaissance de Microsoft Office Word, Excel, PowerPoint, navigation Internet Outlook Express, PMS
• Expérimenté avec les fonctions de réception et capable de prendre des décisions
• Flexible pour travailler à n’importe quel quart de travail (AM-PM-Night)
• Capable de remplacer l’Assist FO Manager
• Traiter les plaintes des clients et les résoudre pour que le client soit satisfait et se sente valorisé
• Bon influenceur de l’équipe avec un esprit d’équipe agréable (désireux d’apprendre et de former les autres)

4. VOTRE DOSSIER

Nous vous invitons à poster votre CV détaillé en français (avec mention impérative du titre du poste dans l’objet de votre mail): « FRONT OFFICE SUPERVISOR » et votre lettre de demande d’emploi directement sur notre site internet www.sodeico.org  (remplir le formulaire) avant le 16 juillet 2023.

Les postulants sont priés de se munir d’une carte de demandeur d’emploi délivrée par l’ONEM (pour les sans-emplois)

• Seuls les candidats retenus seront convoqués !
• Les candidatures féminines sont encouragées !

https://sodeico.softy.pro/offre/91123-un-front-office-supervisor-h-f

POSTE 2 : UN GUEST RELATION – H/F

PROFIL RECHERCHÉ

3. RESPONSABILITE

• Planifier et superviser toutes les activités de la section des Relations avec la clientèle et l’accueille des clients VIP, par exemple commander les fleurs, envoyer des cartes d’anniversaires, écrire une lettre de bienvenue ou d’excuses, etc;
• Coordonner le travail des subordonnés directs, y compris la formation, la supervision et la gestion du rendement afin d’assurer la satisfaction des clients et le respect des normes de service ;
• Vérifier toutes les salles et les suites VIP avant l’arrivée des clients afin de s’assurer qu’ils sont mis en place selon nos normes, à savoir que les équipements sont livrés dans les chambres. Les fleurs ont été envoyées, et sur ​​les besoins de la coordination du travail à faire avec le service de chambre, service de ménage et / ou départements de la technique ;
• Escorter les invités VIP à leurs chambres à l’arrivée, expliquer la chambre et les équipements de l’hôtel et assurer l’assistance pendant toute la durée de leur séjour ;
• Maintenir une visibilité élevée dans la zone hall et avant et de fournir une assistance à nos clients d’une manière proactive ;
• Entretenir une relation amicale et bienveillante avec les clients VIP et les résidents pendant leur séjour en faisant un appel téléphonique de courtoisie, leur fournissant des informations sur les services de l’hôtel et les sites d’intérêt locaux, de traiter leurs demandes telles que les réservations de restaurant et demandes de transport ;
• Traiter les demandes des clients, les plaintes d’une manière polie et efficace, donner de nouvelles instructions au personnel concerné si nécessaire pour assurer la satisfaction du client et tenir un registre de toutes les demandes reçues par les clients. Assurer le suivi si nécessaire ;
• Saluer les clients VIP lors de leur check out en s’informant sur leur séjour, les inviter à nouveau et, au besoin en les aidant avec leurs prochaines réservations ;
• Collecter les questionnaires des clients et suivre les commentaires sur le service qu’ils ont reçu au cours de leur séjour, les analyses et résumer leurs commentaires pour la direction de l’hôtel et faire des recommandations ;
• Au cours de la période de pointe, fournir de l’aide et de l’appui à la réception, étage exécutif et Conciergerie avec le check-in, check-out et le traitement des demandes de clients ;
• Maintenir de solides rapports de suivi des commentaires et demandes de clients avec les différents départements (HouseKeeping, Réservation, Technique, Finances, etc…) afin de répondre en temps utile et précis à la résolution des demandes de clients ;
• Dresser un rapport journalier à son chef de département, assurer le suivi et le monitoring des activités et ou plaintes reçues de clients ;
• Assurer un appui considérable à l’équipe de la Réception en cas de besoins ;
• Effectuer toute autre tâche de collaboration assignée par la direction du département.       
•          
• 4. QUALIFICATION
• Anglais et français courants
• Bonne connaissance de Microsoft Office Word, Excel, PowerPoint, navigation Internet Outlook Express, PMS
• Beau, ayant une expérience antérieure dans un hôtel 5 étoiles
• Personne active et dynamique
• Regarder dans les détails
• Suivi élevé
• Décideur
• Bon influenceur et capable de travailler en équipe
• Horaires de travail flexibles

       5. VOTRE DOSSIER

Nous vous invitons à poster votre CV détaillé en français (avec mention impérative du titre du poste dans l’objet de votre mail): « GUEST RELATION » et votre lettre de demande d’emploi directement sur notre site internet www.sodeico.org  (remplir le formulaire) avant le 16 juillet 2023.

Les postulants sont priés de se munir d’une carte de demandeur d’emploi délivrée par l’ONEM (pour les sans-emplois)

• Seuls les candidats retenus seront convoqués !
• Les candidatures féminines sont encouragées !

https://sodeico.softy.pro/offre/91131-un-guest-relation-h-f

POSTE 3 : UN TELEPHONE OPERATEUR – H/F

La SODEICO Sarl,  une société spécialisée dans le  recrutement et mise à disposition d’un personnel qualifié, recrute pour l’un de ses clients, un hôtel de la place,  un “Téléphone Opérateur” capable  de répondre à toutes origines des appels entrants à l’intérieur et à l’extérieur de l’hôtel dans d’une façon amicale et bienveillante selon les normes de l’Hôte.

2. TACHES/RESPONSABILITES

• Répondre à tous les appels entrants, les relier à l’extension appropriée de manière efficace, amical et attentionné selon les norms de l’Hôtel;
• Écrire les messages avec précision pour nos clients et délivre des messages au moment opportun ;
• Gérer les demandes du client à ne pas déranger ;
• Gérer le sillage personnelle des demandes d’appel pour les clients FIT (gratuit voyageurs indépendants) et réveil automatique d’appels pour le groupe et les invités de l’Hôtel ;
• Répondre à toutes les questions hôtes / demandes d’une manière sympathique et attentionné, prendre les mesures appropriées et si nécessaire, renvoyer les questions aux personnes concernées à gérer ;
• En cas d’urgence, gèrer toutes les communications de l’hôtel, tout en se servant du centre de communication;
• Conserver un dossier complet de chaque DDD (Domestique Direct Dial) et IDD (International Direct Dial). Coordonnées avec la réception du front office pour tous les téléphones charge afin de s’assurer qu’ils sont facturés et perçus de la clientèle ;
• En cas d’urgence, gèrer toutes les communications de l’hôtel, tout en se servant du centre de communication.
• Se tenir au courant de l’annuaire téléphonique, les nouveaux employés et sortants, les procédures d’urgence, des promotions spéciales et générales de l’hôtel ;
• Maintenir la propreté tout le temps.

PROFIL RECHERCHÉ

3. QUALIFICATIONS

• Anglais et français courants
• Bonne connaissance de la navigation Internet sur Microsoft Office Word, Excel, PowerPoint et Outlook Express
• Flexible pour travailler à n’importe quel quart de travail (AM-PM-Night)
• Beau avec une voix claire
• De préférence qu’’il soit jeune pas plus de 30 ans

4. VOTRE DOSSIER

Nous vous invitons à poster votre CV détaillé en français (avec mention impérative du titre du poste dans l’objet de votre mail): « TELEPHONE OPERATEUR » et votre lettre de demande d’emploi directement sur notre site internet www.sodeico.org  (remplir le formulaire) avant le 16 juillet 2023.

Les postulants sont priés de se munir d’une carte de demandeur d’emploi délivrée par l’ONEM (pour les sans-emplois)

• Seuls les candidats retenus seront convoqués !
• Les candidatures féminines sont encouragées !

https://sodeico.softy.pro/offre/91137-un-telephone-operateur-h-f