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INFORMATIONS

Entreprise : BENSIZWE SARL

Domaine d'activité : Informatique

Référence : BZ000104/2024

Nombre de postes : 1

Type de contrat : CDD

Salaire : Compétitif

Ville : GRAND NORD

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Formation en Logistique Humanitaire va bientôt débuter Le 11 juin réservé maintenant votre place  

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Présentation entreprise : BENSIZWE recrute pour un client dans le secteur de télécommunication, un AGENT BACK OFFICE GRAND-NORD.

 Qui aura pour mission : 

Assister la force des ventes dans l'octroi des droits d'accès aux différents outils commerciaux et expérience Client ;

 S'assurer d'une bonne prise en charge de toutes les plaintes des équipes dans l'usage des outils ; 

Suivie de tous les projets commerciaux de la mise à jour des outils ; 

Administration Métier de Mypos Franchise & Distributeurs, de l'outil de commission, Nomad.

Contexte et mission :

 Activité 1 : Assister la force des ventes dans l'octroi des droits d'accès aux différents outils. 

· Veuillez aux accès des utilisateurs des toutes les applications et outils commerciaux (GFA, MyPOS franchises, Mypos Distributeurs, 920, Nomad). 

· Produire les rapports d'usage des différents outils de tracking. 

· Etablir avec le responsable de la formation, les modes opératoires des outils commerciaux.

 · Assurance de la qualité de service rendu et Suivi des différentes actions soumises du service support outils commerciaux Appliquer la politique de gestion des accès de l’entreprise

 · Création des comptes utilisateurs en respectant les SLA établis 

· Assurer la suppression des comptes utilisateurs après demande des entités concernées 

· Digitaliser et automatiser les tâches répétitives concernant son activité. 

Activité 2 : S'assurer d'une bonne prise en charge de toutes les plaintes des équipes dans l'usage des outils 

· Collecter toutes les plaintes des utilisateurs des applications commerciales via l'outil de gestion des plaintes ;

 · Soumettre et suivre la résolution des différentes plaintes ;

 · Faire une assistance utilisateurs avant et après résolutions de la plainte ; 

· Reporter chaque semaine les plaintes récoltées en les catégorisant suivant qu'elles sont fixées ou non par région ; 

· S'assurer du bon fonctionnement de l'APN Nomad et des tous les APN soumis à la force de vente ; 

· Implémentation des communications commerciales avec la force de vente via des Broadcast ;

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 Activité 3 : Suivie de tous les projets commerciaux de la mise à jour des outils. 

· Tracking des calendriers des mises à jour ;

 · Rapports hebdomadaires sur l'état d'avancement des projets ; 

· Suivie du plan de déploiement des outils ; 

· Evaluation de la prise en main des nouvelles fonctionnalités déployées.

 Activité 4 : Administration Métier sur Mypos Franchise & Distributeurs et de l'outil de commission 

· Création des comptes et droits à l'outil Mypos-Franchise ;

 · Création des comptes et droits à l'outil M os-Distributeurs et Portail Magic (920) ; 

· Gestion des plaintes via l'outil approprié et rapports d'usage des outils. 

PRINCIPAUX CONTACTS

 Internes · Direction Expérience Client ;

 · Direction des systèmes Informations ;

 · Direction d'audit & contrôle ;

 · Direction Technique ;

 · Toutes les autres directions

. Externes

 · Partenaires des ventes et Distributions.

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Profil recherché : Savoirs 

• Bac+3 Systèmes Informatiques et tous les domaines de gestions ; 

• Notions de Marketing et service clients ; 

• Avoir une bonne maitrise des aspects commerciaux (la distribution, acquisition des abonnés, mise en place des stratégies commerciales). 

Savoir-Être 

• Sens de l'organisation ; 

• Leadership ; 

• Sens relationnel ; 

• Réactivité ; 

• Rigueur ; 

• Capacité à développer une vision stratégique ; 

• Être méthodique.