Type de contrat : CDD|CONTRAT A DUREE DETERMINEE (CDD)

Nombre de postes : 01

Salaire : N/C

Référence : 003/OE/MC-DRC/2026

Contexte et mission :

RESUME DU POSTE : Le Gestionnaire Pays des opérations des bases est responsable de la supervision stratégique et de la coordination opérationnelle de tous les bureaux terrain et auxiliaires de Mercy Corps en République démocratique du Congo (RDC). 

Le.la titulaire veille à ce que les systèmes opérationnels, les normes et les politiques soient appliqués et respectés de manière uniforme dans toutes les bases, ce qui favorise l'efficacité opérationnelle, la rentabilité et la prestation de services de qualité à l'appui de la mise en œuvre du programme. 

Ce rôle comprend la supervision directe et le renforcement des capacités des gestionnaires de base, l'harmonisation des procédures sur le terrain et la coordination avec les équipes d'appui au niveau national dans les domaines de la logistique, de l'administration, de la sécurité et de la conformité. 

Le.la Gestionnaire Pays des opérations des bases est également le.la Gestionnaire du bureau terrain de Mercy Corps à Goma, supervisant les opérations quotidiennes, soutenant les programmes et les équipes de soutien, et assurant un environnement opérationnel sûr, fonctionnel et réactif. 

Ce poste nécessite un leadership proactif, orienté vers les solutions, capable de gérer des opérations complexes dans des environnements dynamiques et à haut risque. 

Ce poste exige une supervision stratégique, une agilité opérationnelle, de solides compétences interpersonnelles et une compréhension approfondie des défis du travail dans des contextes humanitaires complexes. 

Il/elle se déplace fréquemment dans des environnements de terrain difficiles. 

RESPONSABILITES ESSENTIELLES : 

Supervision stratégique et appui aux opérations de terrain Fournir un leadership et un soutien technique à toutes les opérations des bureaux terrains de Mercy Corps en RDC, y compris la logistique, la gestion des installations, l'administration et les protocoles de sûreté et de sécurité. Superviser et encadrer les gestionnaires des bureaux terrain (bases) pour assurer une performance opérationnelle de qualité, la conformité aux politiques de Mercy Corps et l'alignement avec les objectifs stratégiques. 

Effectuer des visites régulières sur le terrain pour soutenir, auditer et guider les opérations de la base, identifier les lacunes et faciliter les actions correctives. 

Normaliser les procédures et les outils d'exploitation de la base dans l'ensemble des projets, en assurant l'harmonisation, le contrôle de la qualité et l'amélioration continue. 

Assurer la soumission en temps opportun et la qualité des rapports opérationnels, le suivi des stocks, les mises à jour des installations et la documentation de conformité des bases sur le terrain. Conformité et gestion des risques Promouvoir et surveiller la conformité aux politiques opérationnelles de Mercy Corps, aux réglementations des donateurs et aux lois locales dans toutes les bases. 

Travailler en étroite collaboration avec les équipes d'éthique et d'audit pour assurer le suivi des recommandations d'éthique et d'audit interne et externe liées aux opérations sur le terrain.

 Soutenir les mesures d'atténuation des risques au niveau des Bases, y compris la sûreté et la sécurité, la gestion des actifs, la prévention de la fraude et la sensibilité aux conflits.

 Renforcement des capacités et gestion d’équipe Diriger le recrutement, l'intégration et le développement professionnel des gestionnaires de base et du personnel clé des opérations des bureaux. 

Animer des séances de formation et de renforcement des capacités afin d'améliorer la compréhension et le rendement opérationnels dans l'ensemble des bureaux. 

Cultiver une culture d'intégrité, de responsabilisation et de collaboration au sein des équipes d'opérations de la base. 

Gestion de la Base de Goma Servir en tant que Gestionnaire de la Base de Goma, assurant le bon fonctionnement quotidien du bureau, de la ou des maisons d'hôtes, de la flotte et des fonctions de soutien. 

Fournir un soutien opérationnel aux programmes et aux équipes techniques à Goma, en coordination avec les ressources humaines, la logistique et la sécurité pour assurer des conditions favorables à la réussite du programme. 

Diriger la préparation aux situations d'urgence et l'intervention en cas d'incident pour la base de Goma en coordination avec l'équipe de sécurité. 

Coordination et représentation Participer à l'équipe de gestion des opérations au niveau national, en contribuant à la prise de décision stratégique et à la planification. Représenter les intérêts opérationnels de Mercy Corps auprès des partenaires, des fournisseurs, des autorités locales et des prestataires de services logistiques si nécessaire. Assurer une communication et une coordination solides entre les opérations de base et les fonctions de soutien au niveau national. 

Apporter un appui de proximité dans toutes les initiatives de négociation d’accès humanitaire à l’échelle des zones opérationnelles. 

Responsabilités en matière de protection (requises pour tous les rôles) Apprend activement sur la protection et l'intègre dans son travail, y compris la protection des risques et les mesures d'atténuation liées à son domaine de travail. 

Pratique les valeurs de Mercy Corps, y compris le respect de la dignité et du bien-être des participants et des autres membres de l'équipe. 

Encourage l'ouverture et la communication au sein de son équipe ; 

encourage les membres de l'équipe à soumettre des rapports s'ils ont des préoccupations en utilisant les mécanismes de signalement, par exemple la ligne d'assistance téléphonique pour l'intégrité et d'autres options. 

Responsabilité de supervision Supervision technique de tous les gestionnaires de base (chefs.fes de bases). 

Gestion hiérarchique des chefs.fes de base dans toutes les bases sauf celles dans le cadre du programme GAINS dans la province du Kasaï Gestion partagée des gestionnaires de base dans le cadre du programme GAINS en collaboration avec l'adjoint du chef de projet (DCOP), Opérations. Supervision de l'équipe d'appui aux opérations basée à Goma. 

Relève directement de : 

Directeur pays adjoint, Opérations Fonctionne directement avec : 

GAINS DCOP Operations (gestion partagée des opérations de base dans la province du Kasaï) Leadership des programmes et les équipes sur le terrain Équipes RH, finance, logistique, sécurité et éthique Responsabilisation envers les participants et les intervenants Les membres de l'équipe Mercy Corps doivent soutenir tous les efforts de responsabilisation, en particulier envers les participants à nos programmes, les partenaires communautaires, les autres parties prenantes et les normes internationales guidant le travail de secours et de développement international. Nous nous engageons à impliquer activement les communautés en tant que partenaires égaux dans la conception, le suivi et l'évaluation de nos projets de terrain.

Profil recherché :

Qualification minimale et compétences transférables

• Diplôme de licence (bac+5) en administration des affaires, en logistique, en gestion de la chaîne d’approvisionnement ou dans un domaine connexe.
• Minimum de 5 ans d’expérience en gestion des opérations ou de la logistique, dont au moins 2 ans dans un rôle de gestion de bureau dans des contextes humanitaires ou de développement complexes.
• Expérience démontrée de la gestion d’équipes à distance et du soutien des opérations décentralisées.
• Solide compréhension de la conformité des donateurs et des normes opérationnelles humanitaires.
• Expérience avérée dans l’élaboration de procédures opérationnelles, de stratégies d’atténuation des risques et de renforcement des capacités du personnel.
• Excellentes compétences interpersonnelles, de communication et de gestion d’équipe.
• Maîtrise du français. La connaissance de l’anglais et de langues locales est un grand atout.