INFORMATIONS

Entreprise : CFAO MOBILITY

Domaine d'activite : Technique & Ingénérie

Référence : NS AG 268/24/DDO/OS/PN

Nombre de postes : 1

Type de contrat : CDI

Salaire : N/A

Ville : LUBUMBASHI

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Contexte et mission :

Missions :

Le Responsable SAV est garant de l'animation du service après-vente au sein de CFAO. Ses missions sont les suivantes :

• Diriger et coordonner les activités des ateliers SAV
• Assurer la formation technique interne et externe des agents
• Faire l’étude et le développement de nouvelles activités
• Assurer la satisfaction de la clientèle pour le service après – ventes

Tâches :

• Participer aux recrutements des managers et postes clés dans le réseau
• Participer aux budgets annuels et à la mise en place des plans d’actions pour les atteindre
• Veiller à la mise en application des organisations types et proposer des améliorations
• Conseiller les filiales dans l’aménagement des infrastructures
• Veiller au respect des règles de contrôle interne et des procédures PACI
• S’assurer de la mise en place et du respect des normes ANZEN et KAIZEN
• Mettre en place et suivi les KPI
• Mettre à jour et entretenir les bases de données CFAO (Clients, pièces, fournisseurs)
• S’assurer de la disponibilité des outillages standards et spécifiques
• Veiller à la mise en place des plans d’actions marketing
• Participer aux négociations avec les constructeurs dans le cadre du lancement de nouvelles marques et/ou de nouveau pays
• Faire le lien avec les constructeurs pour le déploiement des standards constructeurs (organisation, infrastructure, outillage spécifique)
• Repérer et analyser les besoins en formation sur les métiers (PR et Services) de CFAO Equipment
• Gérer les relations avec les Constructeurs et le Centre de Formation Régional
• Contribuer au développement de solutions de formation pour les clients de CFAO
• Assurer une évaluation et un mapping des compétences des équipes techniques (Avec par le Centre de Formation Régional)
• Mettre en place et donner de la priorité aux plans d’actions

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Profil recherché :

Niveau d’études requis : BAC+5

Filière d’étude : Mécanique ou une discipline connexe

Expériences professionnelles : 7 à 10 ans d’expérience sur un poste similaire

Compétences informatiques : Très bonne maitrise des outils informatiques

Compétences linguistiques : Être parfaitement Bilingue (Anglais et Français)

Atouts : Une expérience opérationnelle sur le terrain

APTITUDES

• Doté d'un bon relationnel, vous aimez travailler en équipe et être proche du business
• Maitrise des process et organisation atelier
• Capacité à mobiliser les équipes pour s’adapter aux contraintes des clients
• Savoir gérer les priorités
• Capacité à communiquer avec le réseau
• Gérer des projets (contrats service, développement nouveaux pays, contrats formation, contrats nouveaux fournisseurs)
• Être organisé, minutieux et proactif
• Avoir un sens du leadership

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Comment postuler :

Nous vous prions de nous transmettre votre Cv et Lettre de motivation à l’adresse électronique : recrutement-rdc@cfao.com, au plus tard le 22/06/2024 à 15h30, en précisant le titre du poste, que vous sollicitez, dans l’objet de votre mail. Ex : Objet : Responsable SAV

Seuls les candidats sélectionnés seront contactés.

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