BENSIZWE recrute pour un client dans le secteur de Télécommunication, un SUPERVISEUR DES SERVICES. Qui aura pour mission : 

Le SMC est l’entreprise en charge de la gestion des services (Mobile et Fixe) et le pilotage de la qualité de l’expérience client de bout en bout.  Le superviseur des services a pour mission de superviser en temps réel (Heure ouvrée et non ouvrée) tous les services offerts aux clients par l’entreprise.

Description de l'emploi

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Lenovo X1 Yoga I 16Go RAM

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Lenovo X1 Yoga I 16Go RAM

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Supervision des services

Superviser tous les services offerts aux clients de l’entreprise avec les outils et applications mis à disposition (Smart Care, Daset/Voset, Kapptivate, etc.) ;

Détecter les dégradations de la qualité des services et les incidents dans le respect des délais ;

Produire régulièrement le tableau de bord des incidents et signalisations clients (Impact sur la QoS).

Gestion des incidents

Être le point d’entrée sur les plaintes clients venant des entités de l’entreprise (Backoffice, Marketing, etc.) ;

S’assurer d’une bonne orientation des plaintes et incidents auprès des équipes en support (SMC Maintenance, GNOC, RNOC, SSPO, etc.) en respectant la procédure sur la gestion des incidents ;

S’assurer que tous les incidents sont correctement enregistrés dans les outils de suivi (Oceane, Remedy, etc.).

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Lenovo X1 Yoga I 16Go RAM

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Communication

S’assurer que le retour sur les signalisations des plaintes et incidents sont donnés dans le respect des délais négociés ;

Communiquer régulièrement sur l’Etat d’avancement des incidents ayant impactés la qualité des services ;

Fournir quotidiennement le statut sur les dossiers en cours de traitement au SMC ;

Assurer la communication.

Qualifications

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Lenovo X1 Yoga I 16Go RAM

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Lenovo X1 Yoga I 16Go RAM

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Développer l'esprit d'équipe et la transversalité

Sait être créatif, sortir du cadre et se remettre en cause ;

Etablir des relations de collaboration et de coopération aussi bien au sein de l’équipe qu’au sein de l’organisation ;

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Lenovo X1 Yoga I 16Go RAM

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Excellent relationnel indispensable ;

Capacité à rester serein devant les évènements.

Savoirs et connaissances

BAC+3 Minimum en Informatique ou télécommunication ;

Très bonnes connaissances Informatique et réseaux ;

Capacités d'analyse et synthèse ;

Capacité rédactionnelle et aisance orale.

Qualité et atouts

Sens d’écoute ;

Capacité d’adaptation ;

Bonne capacité d’exécution ;

Esprit d’initiative et d’innovation ;

Rigueur/Fiabilité ;

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Lenovo X1 Yoga I 16Go RAM

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Facilité de communiquer de façon orale et écrite.

Pour postuler, nous vous invitons à remplir le formulaire en cliquant sur le bouton POSTULEZ ci-dessous et en joignant votre CV avec trois personnes de référence à l’adresse email recrutement@bensizwe.com

Seuls les candidats retenus seront informés et convoqués.

Les candidatures féminines sont encouragées

 Bonne chance