BENSIZWE SARL : Superviseur des services

Informations

Entreprise : BENSIZWE SARL

Domaine d'activite : Informatique

Référence : BZ000343/2024

Nombre de postes : 1

Type de contrat : CDD

Salaire : Compétitif

Ville : KINSHASA

Présentation entreprise : BENSIZWE recrute pour un client dans le secteur de TELECOMMUNICATION, SUPERVISEUR DES SERVICES.

 MISSIONS : Le SMC est l’entité responsable de la qualité de bout en bout de l’ensemble des services (Mobiles, internet, etc…) offerts aux abonnés ;

 Le superviseur des services a pour mission de veiller au bon fonctionnement des services en temps réel (Heure ouvrée et non ouvrée).

Contexte et mission : 

Activité 1 Supervision des services 

· Superviser tous les services offerts aux clients avec les outils et applications mis à disposition ; 

· Détecter les dégradations de la qualité des services et les incidents dans le respect des délais.

 Activité 2 Gestion des tickets

 · S’assurer de l’ouverture des tickets incidents et d’une bonne orientation auprès des équipes en support (SMC Maintenance, GNOC, RNOC, SSPO, etc.) en respectant la procédure sur la gestion des incidents ; 

· S’assurer que tous les incidents sont correctement enregistrés dans les outils de suivi (Oceane, etc.) ;

 · S’assurer de la mise à jour régulière des informations liées aux incidents.

 Activité 3 Communication 

· S’assurer que le retour sur les signalisations des incidents sont donnés dans le respect des délais négociés ; 

· Communiquer régulièrement sur l’Etat d’avancement des incidents ayant impactés la qualité des services ; 

· Fournir quotidiennement le statut sur les dossiers en cours de traitement au SMC ; 

· Assurer la communication dans les cas des travaux programmés avec les entités concernées.

Profil recherché : Bac+3 minimum en administration réseau, Mathématique informatique, informatique de gestion ou techniques appliqués ; 

Avoir la maitrise Microsoft office ; 

Avoir des notions sur la gestion du réseau IT et GSM ; 

La connaissance de l’anglais est un atout ; 

Etablir des relations de collaboration et de coopération aussi bien au sein de l’équipe qu’au sein de l’organisation ;

 Capacités d'analyse et synthèse ; 

Capacité rédactionnelle et aisance orale ; 

Sait être créatif, sortir du cadre et se remettre en question ; 

Excellent relationnel indispensable ; 

Bonne gestion du stress ; 

Capacité d’adaptation.