BENSIZWE SARL : Plusieurs postes ( 03 ) en RDC
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Poste 1 : Chef Service Gestion des incidents & plaintes B2C/FTTxB2B
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Formation de Suivi & Evaluation des Projets
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Informations
Entreprise : BENSIZWE SARL
Domaine d'activite : Informatique
Référence : BZ000339/2024
Nombre de postes : 1
Type de contrat : CDD
Salaire : Compétitif
Ville : KINSHASA
Présentation entreprise : BENSIZWE recrute pour un client dans le secteur de télécommunication, Chef Service Gestion des incidents & plaintes B2C/FTTxB2B. Missions : Assurer le taux de respect des SLA >= 95% ; S’assurer de la Coordination des entités techniques en support ; Assurer la Gestion efficace du SAV (B2B) et FTTH ; Piloter les incidents TELCO, VAS/IN, FTTH & B2B de end to end ; Organiser les réunions avec les clients B2B & Wholesales ; Assurer les réunions COPIL avec les équipes Business ( B2B,DEC & Marketing).
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Formation de Suivi & Evaluation des Projets
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Contexte et mission :
Activité 1 Gestionnaire d’incident :
Etre garant du rétablissement des services en cas d’incident avec impact client Gestion de l’évolution des tickets incidents et plaintes clients selon le portefeuille des services ;
Prioriser les actions d’évolution ou de correction en vue du rétablissement des services ;
Produire un rapport hebdomadaire sur l’état des incidents et plaintes clients pris en charge au SMC ;
Documenter chaque incident dans un système de gestion des incidents, en incluant des détails tels que la description, la priorité et l'impact ;
Évaluer et classer les incidents selon leur gravité et leur impact sur l'entreprise pour déterminer l'ordre de traitement ;
Travailler avec les équipes techniques pour assurer une réponse rapide et efficace à l'incident ;
Informer les parties prenantes, et la direction, sur l'état de l'incident et les mesures prises ;
Superviser la résolution de l'incident et s'assurer que les services sont rétablis dans les meilleurs délais ;
Proposer des améliorations aux processus de gestion des incidents basées sur les leçons apprises ;
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Formation de Suivi & Evaluation des Projets
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Maintenir des rapports sur les incidents pour une analyse future et pour respecter les exigences de conformité ;
Former le personnel sur les procédures de gestion des incidents et sensibiliser à l'importance de la gestion des incidents.
Activité 2 Gouvernance :
Produire les rapport Hebdomadaire performance clients ;
Organiser les réunions revues de performance des clients 20/80 et Wholesales ;
Gouverner le COPIL avec les clients interne.
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Formation de Suivi & Evaluation des Projets
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Profil recherché :
Savoirs : Très bonnes connaissances ITN ; Bonnes connaissances des architectures réseaux ;
Connaissance approfondie du Réseau de télécommunications et ses services pour comprendre les incidents techniques ;
Capacité à planifier, exécuter et suivre des projets pour résoudre des incidents rapidement ;
Excellentes compétences en communication écrite et orale pour informer les parties prenantes et coordonner les équipes ;
Capacité à identifier rapidement les causes profondes des incidents et à proposer des solutions efficaces ;
Compétences en leadership pour diriger des équipes, motiver les membres et gérer des situations de crise ;
Capacité à travailler sous pression et à gérer des situations stressantes de manière calme et efficace ;
Aptitude à prioriser les tâches et à gérer plusieurs incidents simultanément :
Des Outils de Gestion des Incidents :
Familiarité avec les outils et logiciels de gestion des incidents (comme ITSM) ;
Capacité à travailler efficacement avec différentes équipes et à établir de bonnes relations professionnelles ;
Compréhension des besoins des utilisateurs et capacité à améliorer leur satisfaction en résolvant rapidement les incidents.
Savoir-Etre :
Un bon leader de son équipe motivé et focaliser à construire l'efficacité de la cohésion d'équipe ;
Créatif, sortir du cadre et se remettre en cause ;
A l’écoute pour prendre en compte les demandes internes comme externes des besoins client en fonction du marché et de ses évolutions.
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Formation de Suivi & Evaluation des Projets
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Poste 2 : Partner Manager ISP
Présentation entreprise : BENSIZWE recrute pour un client dans le secteur de TELECOMMUNICATION, Un Partner Manager ISP.
MISSION :
· Piloter la gestion administrative des contrats de fourniture de service Internet.
Contexte et mission : Activité 1 Gestion de la relation avec le fournisseur
· Gestion de la relation commerciale avec les partenaires ISP et les clients B2B wholesales ;
· Piloter le niveau du service fourni par les ISP ;
· Gestion des clients B2B wholesales et veiller au respect des différents SLA ;
· Piloter la mise en œuvre du contrat ;
· Mettre en place d’une gouvernance en ligne avec le contrat de fournisseur de capacité, et faire vivre cette gouvernance ;
· Pilotage du plan d’amélioration continue des KPIs et PIs du contrat MSP & 3rd Party.
Activité 2 Gestion des activités BSS*
· Piloter le MS Huawei pour suivre la situation des cellules éteintes liées aux problèmes de RRU, antennes GSM, des fibres, des alarmes dans les nœuds principaux (bon fonctionnement routeur, PTN).
Activité 3 Gestion du Budget
· Assurer le contrôle financier, veiller à une facturation rigoureuse par le partenaire, et garantir le respect des engagements financiers ;
· Veuillez à ce que les différentes pénalités en faveur de Orange soit recouvrer à travers une note de crédit ou les différents mécanismes contractuels couchées dans les différents contrats.
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Formation de Suivi & Evaluation des Projets
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Profil recherché : · BAC+4/5 + 5 ans d’expérience dans le domaine technique ;
· Connaître les technologies et les architectures des réseaux concernés ;
· Connaître les processus des domaines concernés (construction et exploitation de réseau), et connaître les acteurs de ces processus chez l'opérateur et chez les partenaires ;
· Piloter l'activité réalisée par un tiers, dans le cadre d'un contrat de service.
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Poste 3 : Ingénieur Microwave & VSAT Transmission
Présentation entreprise : BENSIZWE recrute pour un client dans le secteur de télécommunication, Ingénieur Microwave & VSAT Transmission.
Missions :
Concevoir et optimiser les réseaux de liaisons Micro-Wave ;
Superviser et contrôler les activités du réseau satellitaire VSAT.
Contexte et mission :
Gestion du spectre de fréquences Gestion des bandes de fréquences Micro-Wave et optimisation de l'utilisation du spectre.
Test des composants Réaliser des tests et des mesures pour garantir les performances des équipements Micro-Wave (ODU, Antennes, Cable IF, …).
Support aux équipes projets Transmission Support technique lors du déploiement des équipements de Transmission et des liaisons Micro-Wave.
Conception des projets Micro-Wave et VSAT Ecriture du projet, analyse des coûts (Capex/Opex), préparation et validation du budget, analyses des risques et suivi TTM.
Réseau satellitaire VSAT Piloter les activités liées au VSAT (design, optimisation, support technique…).
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Formation de Suivi & Evaluation des Projets
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Profil recherché : Avoir de l'expérience dans les technologies suivantes : Micro-Waves ; Protocoles de transport IP ;
Architecture NMS ;
Compréhension de l'infrastructure du réseau de transmission optique.
Maitrise des outils du design et géolocalisation suivant :
Path Loss ; iRiver ; Asset Back Haul ; Google Earth.
Savoir-Etre :
Solide expérience du service client et du support technique ;
Excellentes compétences interpersonnelles et de communication ;
Bon esprit d'équipe et capacité d'adaptation ;
Capacité à travailler d’une façon dynamique et au rythme rapide ;
Capacité à travailler sur plusieurs tâches en même temps ;
Rigoureux, fiable et honnête ;
Avoir le sens de l’organisation ;
Savoir prioriser les taches à effectuer ;
Autonome et capable de prendre des initiatives ;
Identifier et résoudre les problèmes ;
Autonome et capable de prendre des initiatives.
