Type de contrat : CDD|CONTRAT A DUREE DETERMINEE (CDD)

Nombre de postes : 1

Salaire : N/C

Référence : ACF MONRED/KIN/06/11/2025

Ville : KINSHASA
Contexte et mission :

Le/La moniteur.trice redevabilité est en charge de soutenir la mise en œuvre des activités de redevabilité plus particulièrement la ligne verte sur la mission RDC dans le respect des principes humanitaires, des principes de protection et des politiques dédiées de l’organisation et aussi accroître la redevabilité de la mission par l’opérationnalisation du système de retours et de plaintes performant.

 Mission 1 : Appui à la revue des données de la ligne verte et transmission journalière des réponses

Assurer un traitement efficace et quotidien des retours communautaires via la ligne verte, en lien avec la Responsable redevabilité. :

• Traiter quotidiennement les données issues des appels reçus via la ligne verte ;
• Assurer une réponse rapide et appropriée aux appelants, sur la base des retours transmis par les partenaires;
• Compiler les retours reçus et assurer la transmission des réponses aux plaignants dans les délais requis ;
• Identifier les tendances récurrentes dans les plaintes pour appuyer l’analyse et l’amélioration des interventions ;
• Maintenir une base de données actualisée des plaintes et des réponses apportées.

Mission 2 : Documentation et suivi des retours d’informations et des plaintes.

Assurer une traçabilité rigoureuse des retours communautaires et garantir une réponse appropriée et dans les délais aux plaignants:

• Appuyer la collecte et la documentation systématique des retours d’informations et des plaintes exprimées par les communautés ;
• Veiller à la qualité et à la complétude des informations enregistrées dans les bases de données de plaintes ;
• Assurer le suivi des plaintes en cours et s’assurer que chaque retour reçoit une réponse dans les délais prescrits ;
• Collaborer avec les départements concernés pour obtenir les éléments de réponse nécessaires;
• Contribuer à l’analyse des tendances des plaintes pour orienter les actions correctives ;
• Participer à la rédaction de rapports périodiques sur le traitement des plaintes et les retours communautaires.

Profil recherché :

Diplôme / Niveau d’études:

• Au minimum un Diplôme d’Etat dans domaine pertinent

Compétences spécifiques et Niveau d’expérience :

• Expériences professionnelle en tant que gestionnaire de la ligne verte (Obligatoire);
• Une Connaissance des techniques d’animation de groupe serait un atout.
• Maitrise des principales langues parlées dans les zones d’intervention (Swahili, Lingala, Tshiluba, kikongo);
• Maitrise du Français écrit et parlé;
• Bonne connaissance des principes humanitaires ;
• Bonne connaissance de la redevabilité et de ses mécanismes (Obligatoire);
• Connaissance de la norme humanitaire fondamentales ;
• Maitrise des domaines d’intervention d’Action Contre la Faim ;
• Connaissance du cycle de gestion des projets ;
• Expérience dans l’utilisation de la suite office (Excel, Powerpoint, Outlook, Word, etc.) ;
• Excellentes capacités communicationnelles et relationnelles ;
• Bonne capacité de rédaction, d’analyse et de synthèse ;
• Capacité à travailler dans un environnement international;
• Assiduité – Rigueur – Autonomie – Organisation et Flexibilité– Capacités d’analyse et de synthèse.

AVANTAGES : 

• Prime de logement : (30% du salaire de base) ;
• Prime de Transport : Cf. les dispositions de la Convention sur le Statut Social des Salariés d’Action Contre la Faim en vigueur ;
• Congé annuel : 2 jours / mois entier presté ;
• 13ème mois versé : En 2 fois annuellement au prorata du nombre de jours travaillés ;
• Accompagnement et formation : Accès illimité et gratuit à la plateforme d’e-learning certifiant Talent Bridge.