TH : CUSTOMER EXPERIENCE SUPERVISOR

Entreprise : TRANSSION HOLDING

Domaine d'activite : autre

Nombre de postes : 1

Type de contrat : CDD

Ville : Kinshasa

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Formation en Suivi & Evaluation des projets

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Présentation entreprise : Notre entreprise est à la recherche pour son entité Carlcare service (specialisé dans le service après vente), d'un spécialiste de l’expérience client enthousiaste et dévoué pour améliorer nos expériences client. 

Vous suivrez tous les points d’engagement des clients, répondrez à leurs questions et identifierez les moyens d’améliorer nos services à la clientèle. 

Pour réussir en tant que spécialiste de l’expérience client, vous devez faire preuve d’une connaissance approfondie des canaux d’engagement client et d’une expérience dans un secteur similaire. Un spécialiste de l’expérience client de premier ordre sera quelqu’un dont l’expertise se traduit par une excellente gestion de la relation client et une image de marque positive.

Contexte et mission : 

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Formation en Suivi & Evaluation des projets

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• Analyse des lacunes entre le CSAT et le DSAT Gestion de l'évaluation APP
•  Suivi des expériences client sur les canaux, les appareils et les points de contact en ligne et hors ligne. 
• Collaborer avec les développeurs informatiques, ainsi qu’avec les équipes de production, de marketing et de vente pour améliorer le service à la clientèle et la notoriété de la marque.
•  Aligner les stratégies d’expérience client sur les initiatives marketing. ainsi que l’information des clients sur les nouvelles caractéristiques et fonctionnalités des produits. 
• Identifier les besoins des clients et prendre des mesures proactives pour maintenir des expériences positives. 
• Répondre aux demandes des clients de manière rapide et efficace, par téléphone, e-mail, médias sociaux ou applications de chat. 
• Analyser les commentaires des clients sur les gammes de produits et les nouveautés, ainsi que préparer des rapports. 
• Effectuer des tests de produits, évaluer les services après-vente et de soutien, et faciliter les améliorations. 
• Documenter les processus et consigner les problèmes techniques, ainsi que les compliments et les plaintes des clients. 
• Se tenir informé des tendances de l’industrie et des nouvelles technologies CRM.

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Formation en Suivi & Evaluation des projets

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Profil recherché :

•  Diplome en marketing, communications, publicité, gestion d’entreprise ou dans un domaine connexe de préférence. 
• Maitrise de l'anglais parlé et écrit (obligatoire) 
• Au moins 2 ans d’expérience en tant que spécialiste de l’expérience client, ou un rôle similaire de support client. 
• Vaste expérience dans la collecte et l’interprétation d’informations sur l’expérience client.
•  Solide connaissance des plateformes et des canaux d’engagement client en ligne. 
• Maîtrise de MS Office, ainsi que des logiciels CX et CRM, tels que amoCRM et Qualtrix CustomerXM. 
• Des compétences interpersonnelles exceptionnelles et une approche centrée sur le client. 
• Grandes capacités d’organisation et de gestion du temps. 
• Excellentes compétences en communication, en collaboration et en résolution de problèmes.

 N.B : Merci d'envoyer le dossier de candidature à l'adresse mail : [email protected]

 Et précisez l'intitulé de l'offre comme objet du mail