PROFIL RECHERCHÉ

Tâches et Responsabilités 

• 1er point de contact pour tous les partenaires de la Distribution et d’autres partenaires internes et externes y compris les organisations
• 3ème Point de contact pour les clients utilisateurs de M-Pesa
• Assurer le traitement et suivi des tickets et autres plaintes lui attribués jusqu’à leur clôture dans SRM et dans le respect du SLA
• Assurer le traitement de demande des partenaires y compris des clients internes et externes en donnant le feedback aux clients
• Responsable de Swap et PIN reset pour le partenaire de Distribution et Marchant détaillant (Retail Merchant) dans le respect des politiques et procédures internes
• Escalader les plaintes récurrentes et répétitives au supérieur hiérarchique de façon que des solutions soient envisagées avec le Département concerné
• Escalader toutes requêtes ou plaintes au partenaire quand cela est nécessaire et faire le suivi afin que le SLA dans le traitement soit respecté
• Assurer le suivi de tous reversals initiés par soi afin de s’assurer qu’ils sont tous approuvés dans le temps
• Donner support aux partenaires et clients afin faire vivre une meilleure expérience client
• Assurer l’assistance de proximité
• Respecter les politiques et procédures internes dans l’exécution de toutes transactions et opérations en support aux partenaires et clients
• Assurer l’exécution des opérations de recouvrement pour les anciens comptes clôturés dans le respect de la procédure

Compétence de base
• Excellente communication orale et écrite
• Excellent en planification et organisation
• Orienté client et action
• Capacité à travailler sous pression et stress
• Multitâche et capacité à gérer la complexité
• Bonne connaissance de l’informatique compétences (Excel, PPT et Word)
• Solides compétences interpersonnelles
• Souci du détail

Qualifications et Expériences Réquises

• Diplôme universitaire Bac+3 en  Sciences Commercial, ou dans un domaine similaire
• Expérience professionnelle avérée en tant que compétence commerciale/de vente.
• Connaissances informatiques (Excel, PowerPoint, Word)
• Techniques de vente

Langues

Parler et écrire couramment le français, l’anglais serait un atout

Votre Dossier

Nous vous invitons à déposer votre CV détaillé en français (avec mention impérative de l’intitulé du poste dans l’objet de votre candidature) : « Retail & Business Support » et votre lettre de candidature par e-mail directement sur notre site internet www.sodeico.org   (remplir le formulaire) au format Word (tout autre format ne sera pas accepté) avant le 17 Mai 2023 .

– Les postulants sans emploi sont priés de se munir d’une carte de demandeur d’emploi délivrée par l’ONEM.

– Seuls les candidats retenus seront convoqués

https://sodeico.softy.pro/offre/84382-retail-business-support-h-f