Poste 1 : SUPERVISEUR

Entreprise : BENSIZWE

Domaine d'activite : Commercial & Marketing

Référence : BZ000181/2023

Nombre de postes : 1

Type de contrat : CDD

Salaire : Compétitif

Ville : BUTA - GOMA - KIMPESE – ISIRO

Date limite : 29-09-23

Présentation entreprise : BENSIZWE recrute pour un client dans le secteur de la Télécommunication un SUPERVISOR ISIRO qui aura pour mission : La gestion du marché dans sa région ou son secteur et supervisera les activités de vente régionales. Il dirigera une région/un pool en termes de disponibilité de la monnaie électronique/des espèces, de visibilité des points de vente, de respect des prix/commissions et de qualité des services. Il dirigera le TDR et supervisera toutes les activités commerciales, y compris l'intégration des partenaires dans le système pour les zones qui lui appartiennent.

Contexte et mission : 

Activité 1 : Responsabilités clés et prise de décision : Veiller à ce que la marque du produit soit visible dans sa région. Définir et gérer les routines d'appel des développeurs commerciaux et les réviser pour le reste de l'équipe. Fixer des objectifs de performance pour les développeurs commerciaux et les réviser pour le reste de l'équipe. Examiner les performances des agents avec les agrégateurs Planifier des enquêtes mystères, des audits de marque et des audits d'agents. Veiller à ce que tous les points de vente disposent d'un fonds de roulement et d’une trésorerie conforme aux normes établies. 

Veiller à ce que les problèmes des agents soient traités dans le cadre de l'accord de niveau de service Veiller à ce que les problèmes des clients dans les points de vente soient traités Tous les développeurs commerciaux disposent des rapports et des outils nécessaires à l'exercice de leurs fonctions. Veiller à ce que toutes les activités planifiées soient exécutées par les développeurs commerciaux. Traiter les litiges entre agents et les problèmes liés aux agrégateurs. Le superviseur sera responsable des mauvaises pratiques commerciales. 

Activité 2 : Assurer la gestion des développeurs commerciaux/partenaires Gérer les partenaires de distribution/les banques Interagir en permanence avec les partenaires externes et les autres départements à l'intérieur et à l'extérieur de l'organisation. 

Activité 3 : Contrôler et gérer le niveau de liquidité au quotidien Assurer la mise en œuvre de toutes les promotions dans son secteur Assurer le déploiement et l'évaluation de la visibilité Assurer la création et le déploiement d'agents et d'animateurs S'assurer que des rapports réguliers sont partagés avec l'équipe de direction.

 Activité 4 : Indicateurs de performance clés : Niveau de flottaison Part de marché en termes de clients et de revenus Pénétration de MOBILE MONEY dans la base GSM Part de la visibilité et du NPS des clients dans sa région Chiffre d'affaires généré Niveau de rupture de stock

Profil recherché : Expérience professionnelle confirmée dans le domaine des compétences commerciales. Connaissances informatiques (Excel, PowerPoint, Word) Excellent sens de l'organisation, avec une capacité à hiérarchiser les projets importants. Solides compétences en matière de communication et capacité à gérer les conflits Techniques de vente Une licence en gestion d'entreprise, en économie ou un diplôme connexe d'une université ou d'un établissement d'enseignement supérieur de 4 ans est nécessaire pour une carrière dans la vente et la distribution. L'expérience de la vente est essentielle. Une approche du développement des affaires est requise La connaissance des processus cash serait un avantage.

Poste 2 : SERVICES MANAGEMENT SPECIALIST

Entreprise : BENSIZWE

Domaine d'activite : Administratif

Référence : BZ000184/2023

Nombre de postes : 1

Type de contrat : CDD

Salaire : Compétitif

Ville : Kinshasa

Date limite : 29-09-23

Présentation entreprise : BENSIZWE recrute pour un client dans le secteur de la Télécommunication un SERVICES MANAGEMENT SPECIALIST qui aura pour mission : Le rôle du titulaire du poste est d'assurer une gestion étroite des clients Top data en ce qui concerne le support technique, y compris leur CRM et leur gestion de l'expérience client, afin d'améliorer le NPS des services de l'UER auprès de notre segment de clients à forte valeur ajoutée. Établir des relations étroites avec les équipes informatiques des clients haut de gamme. Suivre l'expérience des clients des services de données de l’entreprise. Être le SPOC des réclamations de défauts des clients principaux de l'UER et suivre les actions correctives initiées et l'escalade avec les équipes concernées. Analyser les prix du marché de l'UER par rapport à la concurrence.

Contexte et mission : Sélection et constitution d'un portefeuille de clients : collecte pour les principaux clients des détails relatifs à la QoS (mesures de QoS, bande passante, temps de réponse, nœuds critiques du diagramme de réseau, nombre de sites, type de service, architecture, graphiques, etc. Interaction quotidienne avec le client principal sur la qualité de service et l'expérience (appels téléphoniques, courriels, WhatsApp) Interaction sur les incidents de réseau ayant un impact sur les clients de l'UER : Notification proactive des travaux planifiés et des incidents sur le réseau. Envoyer une demande de vérification après l'incident, retour à la normale, et demander une confirmation. Suivre et enregistrer toutes les réclamations des principaux clients (appels téléphoniques, courriels, plaintes de la direction ou des collègues, WhatsApp) et assurer une gestion efficace des pannes de bout en bout pour eux. Assurer le suivi et l'escalade des plaintes et des arriérés (pour les clients SLA et non SLA) avec la division concernée jusqu'à la résolution de la plainte, informer le client de l'avancement et du temps estimé de résolution (ETR). L'enregistrer sur la feuille mensuelle de QoS du client. Organiser une réunion mensuelle avec le service informatique du client principal. Responsable du plan d'amélioration du service Collecte d'informations sur le marché pour rendre la tarification et l'offre de l'UER compétitives. Compilation des rapports de division

Profil recherché : Bonne communication et bonnes relations interpersonnelles Licence en économie, ingénierie, gestion d'entreprise Une bonne connaissance du portefeuille de services de l'UER et de l'environnement Vodacom sera un avantage. 3 à 5 ans d'expérience professionnelle dans le domaine de la vente, de l'expérience client, de l'assistance technique Capacité à préparer et à présenter des rapports et des présentations Excel et Powerpoint.